Im kunden- und klientennahen Bereich sind herausfordernde, emotional angespannte oder sogar aggressiv geführte Situationen oft ein normaler Teil des Alltags. Dabei ist die Fähigkeit, professionell und gelassen auf Stresssituationen zu reagieren, eine entscheidende Schlüsselkompetenz.

Unser Deeskalations- und Selbstschutztraining richtet sich gezielt an Unternehmen, deren Mitarbeitende täglich mit Menschen arbeiten. Im Fokus sind praxisnahe und sofort umsetzbare Strategien zu vermitteln, um Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu entschärfen, oder gegebenfalls auch gegenzusteuern.

Unser Deeskalations- und Selbstschutztraining richtet sich gezielt an Unternehmen, deren Mitarbeitende täglich mit Menschen arbeiten. Im Fokus sind praxisnahe und sofort umsetzbare Strategien zu vermitteln, um Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu entschärfen, oder gegebenfalls auch gegenzusteuern.
 

Unser Training ist interaktiv, praxisnah und flexibel auf Ihre Branche und spezifischen Anforderungen zugeschnitten. Ihre Erfahrungen und konkreten Beispiele aus dem Arbeitsalltag fließen aktiv in die Übungen ein – für einen maximalen Praxisbezug und nachhaltigen Lernerfolg.

Ziel unseres Deeskalationstrainings ist, dass:

Ihre Mitarbeitenden sich sicher fühlen, auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig bleiben und Konflikte mit professioneller Gelassenheit lösen können.

Indem:

•  Der souveräne Umgang mit verbaler Aggression, emotionalen Eskalationen und grenzüberschreitendem Verhalten geschult wird.
• Die Sensibilisierung für Ursachen, Auslöser und Dynamiken von aggressivem Verhalten vermittelt wird.
• Techniken, um Situationen zu deeskalieren gezeigt und geübt werden.
   

Und all das alles bei Ihnen im Haus oder bei uns in Bad Liebenzell.

Die Deeskalations- und Selbstschutztrainings sind konzipiert für MitarbeiterInnen im Kundenkontakt mit erhöhtem Gefährdungsrisiko:

• für Behörden und Ämter (Jobcenter, Landrats-, Finanz-, Ordnungsamt)
• für Aufsichts-, Service- und Verkaufspersonal
• für Hilfs- und Rettungskräfte
• für Lehrkräfte und Sozialarbeiter
• für medizinisches Personal und Pflegekräfte
• für Empfangs- und Eingangspersonal
• für Personal im ÖPNV / SPNV
• Prüf- / Kontroll- / Sicherheitskräfte

,,Streit endet nicht, wenn einer schreit, sondern wenn einer zuhört."

unbekannt

• 3 Grundsäulen der Deeskalation
  Anstatt des Modells der Eskalation verwenden wir die 3 Grundsäulen der Deeskalation. Dies ist besonders nützlich zur Analyse von Situationen und hilft bei der Entscheidung welche Reaktion auf einen Konflikt passen sind. Die Teilnehmenden lernen diese Phasen zu differenzieren und anzuwenden. 
• Grundlagen der Kommunikation
  Dabei geht es nicht nur um verbale Kommunikation, sondern auch die paraverbalen und nonverbalen Kommunikationsanteile. Sie werden lernen, wieso Haltung durchaus einen Konflikt beenden kann, bevor er anfängt und wieso Augenkontakt und die  formelle Ansprache des Gegenübers ein vitaler Teil von Gewaltprävention sind.
• Ursache, Auslöser und Gelegenheit für Aggression
  Um erfolgreich zu deeskalieren ist Wissen über Aggression hilfreich, um zu verstehen, wie die Wut zustande kommt und wie man dem Gegenüber die Gelegenheit für Aggression nehmen kann. 
• Grenzen setzen - verbal und nonverbal
  Die Teilnehmenden lernen, ihre persönlichen Grenzen deutlich und klar zu kommunizieren – mit Stimme, Körpersprache und Haltung. Dabei werden alltagstaugliche Formulierungen und nonverbale Signale trainiert, um sicher auf Grenzen hinzuweisen.
• Stärkung von Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen
  Im Training fördern wir die innere Stabilität der Teilnehmenden durch gezielte Übungen zur Körperwahrnehmung, Klarheit in der Kommunikation und dem bewussten Auftreten. Ziel ist es, sich selbst ernst zu nehmen, Haltung zu zeigen und in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben.
• Reaktion auf Provokationen und Pöbeleien
  Wir analysieren typische Provokationsmuster und üben Strategien, wie man ruhig, aber bestimmt darauf reagieren kann – ohne sich in Konflikte hineinziehen zu lassen. Der Fokus liegt auf innerer Distanz, Humor und Deeskalation.
• Übungen und Strategien für Deeskalation
  Die Teilnehmenden üben, wie sie mit gezielter Körpersprache, klarer Kommunikation und aktiven Zuhörtechniken Konflikte souverän entschärfen. Realistische Rollenspiele und praxisnahe Methoden helfen, das Gelernte sofort im Arbeitsalltag umzusetzen.
• Falls gewünscht / erforderlich : Übungen für den Selbstschutz 
  Für Situationen, in denen verbale Strategien nicht ausreichen, bieten wir je nach Bedarf Selbstschutzübungen an. Hier lernen die Teilnehmenden einfache, praxistaugliche Techniken, um sich bei körperlichen Übergriffen zu schützen.

→ und das alles auf Basis Ihrer Erfahrungen

Markus Leipersberger mit mehr als 34 Jahren Berufserfahrung, die ihm bei jedem Coaching hilft:
 

- ausgebildeter Trainer für "Anti-Aggressivitätstraining-Training®" und "Coolness-Training®"
- sowie "Anti-Gewalttrainer nach dem Konzept PIKA®
-  Deeskalations- und Selbstschutztrainer

Egal für welches Coaching- Markus Leipersberger ist ausgezeichnet ausgebildet.